Reklamačný poriadok

7.1 Spotrebiteľ je povinný poskytnúť spoločnosti nario s.r.o. potrebnú súčinnosť nevyhnutnú pre vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

7.2 Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, cena, množstvo, sériové číslo). Súčasťou každého zakúpeného tovaru je aj preberací protokol.

7.3 Uvedené doklady slúžia ako záručný list.

7.4 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

7.5 Záručná doba je:

• na tovar vyrobený a dodaný spoločnosťou nario s.r.o. 24 mesiacov. Ak je na tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty,
• na použitý tovar 12 mesiacov (tovar označený ako použitý),
• iná v prípade dohody.

7.6 Reklamačné konanie vo vzťahu k spotrebiteľovi sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, obidva zákony v platnom a účinnom znení, s prihliadnutím k spresneniam v tomto Reklamačnom poriadku.

7.7 Spotrebiteľovi je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní tovaru prekontroloval stav dodaného tovaru (počet balíkov, neporušenosť balenia, poškodenie tovaru). Pokiaľ takto poškodený tovar kupujúci od predávajúceho prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v preberacom protokole predávajúceho.

7.8 V prípade prevzatia tovaru je kupujúci povinný bezodkladne oznámiť zjavné vady (množstevný a sortimentný rozdiel, znehodnotenie tovaru) na mieste dodania tovaru alebo e-mailom na adresu: karasova@nario.sk. Dodatočnú neskoršiu reklamáciu zjavných vád bude možné uznať, len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia.

7.9 Predávajúci nezodpovedá za vady ak:

• kupujúci spôsobil vadu tovaru sám,
• kupujúci pred prevzatím tovaru o vade vedel, resp. bol na vadu výslovne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z kúpnej ceny tovaru,
• vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním, nesprávnym, či nadmerným používaním,
• tovar je reklamovaný po uplynutí záručnej doby,
• vady vznikli nesprávnym, nadmerným používaním, nesprávnym ošetrením, skladovaním, servisom,
• vady vzniknú po uplynutí doby životnosti tovaru.

7.10 Vadou tovaru nie je obvyklý farebný alebo štrukturálny rozdiel u prírodných či textilných materiálov, lakovaných alebo kachľových plôch, typické vlastnosti dreva a peria vrátane ich vône alebo drobné odchýlky rozmerov u čalúnenia nábytku v rámci prípustnej alebo obvyklej tolerancii.

7.11 Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:

• a) osobne v predajni spoločnosti nario s.r.o., Dvory 26, Púchov, 020 51, Slovenská republika,
• b) písomne na adresu sídla spoločnosti Záriečie 62, 020 52 Záriečie, Slovenská republika,
• c) elektronicky, e-mailom na adresu: karasova@nario.sk

7.12 Pri uplatňovaní reklamácie je spotrebiteľovi odporúčané priložiť kópiu nákupného dokladu, preberací protokol, podrobný popis chyby a dostatočné kontaktné údaje. Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, dobropis).

7.13 Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bezprostredne po prijatí reklamácie. Kupujúci doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii.

7.14 Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

• mechanickým poškodením tovaru,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo určené predávajúcim,
• neodborným zaobchádzaním alebo zanedbávaním starostlivosti o tovar,
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
• úpravou tovaru kupujúcim, ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
• poškodením tovaru prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
• použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu,
• v dôsledku nesprávnej prepravy, manipulácie, neodbornej montáže, alebo nesprávnym používaním tovaru kupujúcim.

7.15 Pri uplatnení zákonnej záruky:

• ak ide o chybu odstrániteľnú, má spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej časti, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. Ak nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od zmluvy,
• ak ide o chybu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenia od zmluvy,
• ak ide o iné chyby neodstrániteľné a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

7.16 Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykoná kupujúci. Predávajúci na nevhodnosť voľby kupujúceho upozorní a navrhne vhodný spôsob.

7.17 Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť.

7.18 Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

7.19 Reklamácia tovaru sa vykonáva v mieste prevádzok (predajní) predávajúceho. V osobitných prípadoch sa reklamácia vykonáva v mieste dodania tovaru, resp. v mieste kde bola vykonaná montáž tovaru.

7.20 Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.

7.21 Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to emailom bezprostredne od prijatia reklamácie (v prípade osobného uplatnenia je odovzdaný ihneď); ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o prevedení opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7.22 Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

7.23 Spoločnosť nario s.r.o. po vybavení reklamácie upozorní o ukončení reklamácie spotrebiteľa buď telefonicky alebo e-mailom, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vydá spoločnosť nario s.r.o. písomný doklad o vybavení reklamácie.

7.24 Spotrebiteľ je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Kupujúci ďalej skontroluje kompletnosť tovaru, hlavne či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať. K neskorším námietkam nebude prihliadnuté. Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota pre uplatnenie práv z chybného plnenia.